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FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant de nous écrire.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Pour une demande à l’atelier ou à la créatrice via le formulaire, nous répondons le plus rapidement possible, généralement sous trois jours — un peu plus pour les projets sur-mesure, le temps de les étudier avec soin. Pour le service après-vente, écrivez-nous par email : nous répondons sous deux jours ouvrés.
Puis-je récupérer ma commande ou faire un retour à l’atelier ?
Oui. Notre atelier toulousain n’accueille pas de visites libres, mais vous pouvez venir retirer votre commande sur place ou déposer un retour. Convenons ensemble d’un créneau par email ou via le formulaire.
Comment se passe une demande de création sur-mesure ?
Décrivez-nous votre envie via le formulaire : matière, occasion, inspiration, budget éventuel. Nous revenons vers vous avec de premières pistes, puis nous affinons le dessin ensemble avant tout engagement.
Le Matchmaker remplace-t-il un échange avec la créatrice ?
Non, il vous oriente vers les pièces qui vous correspondent le mieux, mais vous pouvez toujours nous contacter directement pour un conseil personnalisé ou une pièce que vous ne trouvez pas.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez-nous d’abord par le formulaire ou par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous expliquons la marche à suivre : retour par voie postale ou dépôt à notre atelier toulousain.